Ringkasan Kebijakan
Kebijakan kami berlaku selama 30 hari. Jika telah melewati 30 hari sejak tanggal penerimaan drone, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian (Full Refund), drone harus:
- Belum pernah diterbangkan (0 jam terbang).
- Belum diaktivasi (untuk drone yang memerlukan aktivasi aplikasi seperti DJI, Autel, dll).
- Berada dalam kemasan asli dengan semua segel utuh, termasuk aksesori (baling-baling, remote, baterai, dan kabel).
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Drone yang telah mengalami kerusakan akibat benturan (crash) atau kesalahan pengguna (pilot error).
- Baterai yang telah diisi daya (cycle count > 1) atau mengalami deep discharge.
- Produk perangkat lunak atau lisensi aktivasi yang sudah dibuka.
- Item yang dibeli dalam kondisi “Sale” atau promo cuci gudang.
Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian dana sebagian (partial refund) yang diberikan (bergantung pada inspeksi teknis):
- Kotak drone sudah dibuka namun drone belum diaktivasi (dikenakan restocking fee).
- Item yang dikembalikan tidak lengkap (kehilangan baut, pelindung gimbal, atau aksesori kecil lainnya).
- Barang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.
Penting: Kami akan memeriksa Flight Log internal drone untuk memastikan status penggunaan sebelum menyetujui pengembalian dana.
Penukaran Barang (Exchanges)
Kami hanya mengganti drone jika terjadi cacat pabrik (factory defect) atau kerusakan saat pengiriman. Jika drone Anda mengalami masalah teknis setelah aktivasi:
- Hubungi tim teknis kami di {alamat email}.
- Kami mungkin akan meminta Anda mengirimkan data flight log untuk verifikasi.
- Jika terbukti cacat pabrik, kami akan menukar dengan unit baru atau melakukan perbaikan resmi.
Catatan: Kerusakan akibat tabrakan, masuknya air (water damage), atau modifikasi ilegal tidak ditanggung oleh garansi penukaran ini.
Prosedur Pengiriman Kembali
Untuk mengembalikan drone Anda, silakan kirimkan ke: {Alamat Fisik Toko/Gudang}
- Keamanan Pengiriman: Drone adalah barang elektronik sensitif. Anda wajib menggunakan kemasan pelindung tambahan (bubble wrap tebal) dan dus luar.
- Biaya Kirim: Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.
- Asuransi Wajib: Karena nilai barang yang tinggi, kami sangat menyarankan Anda menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan asuransi pengiriman. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang selama perjalanan kembali ke gudang kami.
Butuh Bantuan Teknis?
Jika Anda mengalami kesulitan saat penerbangan perdana atau kendala aktivasi, jangan terburu-buru melakukan retur. Hubungi teknisi kami di:
- Email: kontak@flytoworks.com
- WhatsApp Support: 62 8777 333 8610